Lorsque vous envoyez un colis ou que vous devez recevoir le colis, il arrive de vous heurter à certains imprévus. La chaîne logistique de distribution peut être facilement rompue pour diverses raisons parmi lesquelles la perte de colis. Dans une telle situation, la plupart des personnes ne savent pas comment s’y prendre pour retrouver leurs colis. Cet article vous donne les clés pour que vos colis perdus vous parviennent.
Contactez la compagnie chargée de l’expédition des colis
Pour retrouver des colis perdus, la première chose à faire est de vous adresser au bureau de poste proche de chez vous. Vous pourrez ainsi leur demander de retrouver votre colis perdu grâce notamment à leur système pour suivre un colis en ligne. Si cette tentative ne fonctionne pas aussitôt, vous devez penser à adresser un courrier de réclamation à La Poste. Cette lettre recommandée avec accusé de réception vous permet de préciser la nature du colis perdu ainsi que le numéro. Le service dispose d’un délai de deux mois pour vous donner une réponse.
Lorsque le colis n’est pas retrouvé dans le délai de deux mois, il est possible de contacter directement le médiateur de La Poste par le biais d’un courrier postal ou d’un courrier. Vous devez exprimer clairement le fait que vous souhaitez retrouver votre colis perdu. Il faudra y joindre les différents documents qui prouvent votre réclamation et surtout la preuve du dépôt du colis. Dans ce cas, le médiateur dispose de trois semaines pour donner une réponse à votre requête. Si vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante, il est également possible de vous adresser à l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes). Cette instance dispose d’un délai de 1 mois pour apporter une réponse.
Optez pour le suivi en ligne de vos colis perdus
Lorsque vous êtes conscient du fait que vous pouvez vous retrouver dans une situation de perte de colis, il faut prendre les précautions nécessaires. Ainsi, il est possible de se servir d’un système de suivi en ligne pour mettre un terme à ce genre de situation. L’idée est d’utiliser une interface qui vous donne la possibilité de suivre la traçabilité d’un colis avec en prime une prévision approximative de la date de livraison. C’est le cas avec Ordertracker sur IOS qui vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires sur le suivi du colis.
Avec le suivi en ligne des colis, tout ce dont vous avez besoin, c’est le numéro de suivi du courriel afin de retrouver votre colis sur la plateforme. Pour les personnes qui ne le savent pas, le numéro de suivi est le code alphanumérique qui se trouve sur le reçu d’achat délivré par l’expéditeur ou le transporteur. Vous pourrez obtenir ce numéro de suivi en vérifiant l’e-mail de confirmation de livraison du service de transport. Avec le suivi en ligne, vous n’avez plus à perdre votre temps à rechercher le bureau de poste qui a récupéré votre colis. Le système en ligne vous simplifie la tâche en le détectant automatiquement.
